Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Zen Haze 

Date de mise à jour : 19/11/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site Zen Haze, accessible à l’adresse :

https://zenhaze-cbd.fr

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

2. Identité du vendeur

Zen Haze 
Statut : Auto-entrepreneur / Micro-entreprise
Adresse : 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, France
SIREN/SIRET : 93528507200028
Email : contact@zenhaze-cbd.fr

Responsable de publication : Gaétan Le Pierres

3. Produits commercialisés

Zen Haze propose :

  • Fleurs de chanvre CBD (< 0,3% THC)

  • Résines CBD (< 0,3% THC)

  • Huiles CBD (< 0,3% THC)

  • Produits bien-être au chanvre (gélules, cosmétiques…)

  • Infusions au chanvre

  • Accessoires pour fumeurs 

  • E-liquides & puffs CBD (< 0,3% THC)

 Tous les produits respectent la législation européenne en vigueur.
 Aucun produit n'est destiné à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.
 Interdit aux mineurs.

Les photographies sont non contractuelles.

4. Prix

Les prix indiqués sur le site sont en euros TTC (toutes taxes comprises).
Le vendeur peut modifier les prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commandes

Toute commande passée sur le site vaut acceptation des prix, des produits et des présentes CGV.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler une commande :

  • en cas d’indisponibilité du produit

  • en cas de problème de paiement

  • en cas de suspicion de fraude

  • en cas de commande provenant d’un mineur

La commande est confirmée lorsque le client reçoit un email récapitulatif.

6. Paiement

Moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire

Le paiement est sécurisé via le prestataire choisi.
Le vendeur ne stocke aucune donnée bancaire.

7. Livraison

Livraison possible en France Métropolitaine via :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés.

Frais de livraison : affichés au moment de la commande.
Livraison gratuite dès 59 euros d'achat

7.1 Retard ou perte de colis

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée.

7.2 Produits endommagés

Le client doit vérifier son colis à réception.
En cas de dommage :

  • prendre des photos

  • contacter le vendeur sous 48h

  • garder l’emballage

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation,
le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Exceptions appliquées au CBD :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits descellés (fleurs, résines, huiles, gélules, e-liquides…)

  • produits consommables ouverts

  • produits dont l’hygiène ne peut plus être garantie

Les produits doivent être retournés neufs, scellés, non utilisés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité, Zen Haze proposera :

  • un échange

  • un remboursement

  • ou un avoir

10. Garanties légales

Produits couverts par les garanties légales françaises :

  • Conformité (articles L217-4 à L217-14)

  • Vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

11. Responsabilité

Le vendeur ne peut être tenu responsable :

  • du mauvais usage des produits

  • des conséquences liées à un non-respect des consignes

  • des interruptions du site

  • des retards liés au transporteur

  • de toute force majeure (loi française)

12. Législation CBD

Zen Haze garantit que tous ses produits :

  • proviennent de chanvre légal autorisé

  • contiennent moins de 0,3 % de THC

  • respectent les normes européennes

La consommation de CBD est interdite aux mineurs et déconseillée aux femmes enceintes.

13. Données personnelles

Les données sont collectées pour :

  • la gestion des commandes

  • la livraison

  • la facturation

  • la communication client

Conformément au RGPD, le client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) par email :
contact@zenhaze-cbd.fr

14. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur.
Le client peut les accepter ou les refuser via la bannière dédiée.

15. Médiation / Litige

En cas de litige, le client peut saisir gratuitement un médiateur :
https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Ou utiliser la plateforme européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

La loi française s’applique.

16. Service client

Pour toute question :
contact@zenhaze-cbd.fr
Réponse en 24 à 48h