Politique de remboursement

Retours & Remboursements – Zen Haze
Dernière mise à jour : 19/11/2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, ce droit ne peut pas s’appliquer à certains produits pour des raisons d’hygiène et de sécurité (voir section 2).

2. Produits non retournables (exclusions légales)

Pour des raisons sanitaires, le droit de rétractation ne s’applique PAS aux produits :

  • ouverts

  • descellés

  • consommables

  • en contact direct avec la bouche ou la peau

 Cela inclut :

  • Fleurs de CBD

  • Résines CBD

  • Huiles CBD

  • Gélules

  • E-liquides / puffs

  • Produits alimentaires

  • Cosmétiques ouverts

Ces produits doivent être NEUFS, SCELLÉS et INTACTS pour être retournés.

3. Produits retournables

Les produits suivants sont éligibles au retour si :

  • ils sont neufs

  • non utilisés

  • dans leur emballage d’origine

Grinders
Plateaux
Bangs / pipes
Accessoires non consommables
Articles défectueux (garantie légale)

4. Délai pour demander un retour

Le client doit contacter Zen Haze dans les 14 jours suivant la réception.

Toute demande effectuée après ce délai sera refusée.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Envoyer un email à : contact@zenhaze-cbd.fr

  2. Indiquer :

    • numéro de commande

    • nom complet

    • produit concerné

    • raison du retour

  3. Attendre la validation du service client

  4. Expédier le produit dans son état d’origine à l’adresse fournie

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit est défectueux

  • une erreur de préparation a été commise par Zen Haze

Dans ces cas, une étiquette prépayée peut être fournie.

7. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrés

  • Par le même moyen de paiement que la commande

  • Si les conditions de retour sont respectées

 Aucun remboursement ne sera effectué si :

  • le produit est ouvert

  • le produit est utilisé

  • le produit est détérioré

  • le retour est en dehors du délai légal

8. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou erreur :

  1. Prendre des photos du colis + produit

  2. Contacter le support dans les 48 heures

  3. Zen Haze propose :

    • un remplacement

    • ou un remboursement

Selon la situation.

9. Perte / colis non reçu

Si le colis n’arrive pas :

  • Une enquête transporteur sera ouverte

  • Aucun remboursement ne peut être effectué avant la fin de l’enquête
    (5 à 21 jours selon transporteur)

En cas de confirmation de perte :
remplacement ou remboursement intégral.

10. Contact – Service client

Pour toute demande de retour ou de remboursement :
contact@zenhaze-cbd.fr
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.