Politique d’expédition

Politique de Livraison – Zen Haze

Dernière mise à jour : 19/11/2025

1. Modes de livraison disponibles

Zen Haze propose plusieurs options d’expédition :

Colissimo (La Poste) — livraison à domicile
Mondial Relay — livraison en point relais

Les options proposées lors de la commande dépendent :

du poids total
de la taille du colis
de la zone géographique

2. Délais de livraison

Les délais indicatifs sont :

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en cas de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles (fêtes, grèves…).

3. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont affichés au moment de la commande.

La livraison est offerte dès 59 € d’achat.

4. Suivi des commandes

Chaque commande reçoit un numéro de suivi fourni par email dès le départ du colis.

Le client peut suivre son colis :

sur le site du transporteur
via son espace client

5. Adresse de livraison

Le client est responsable :

de l’exactitude de l’adresse
de l’accessibilité de l’adresse
de la présence lors de la livraison

En cas d’erreur d’adresse ou de colis non réclamé :
Les frais de réexpédition sont à la charge du client.

6. Produits endommagés ou ouverts

En cas de colis endommagé :

prendre des photos du colis
refuser le colis si fortement endommagé
contacter le service client sous 48 heures :
contact@zenhaze-cbd.fr

Sans preuve photographique, aucun remboursement ne peut être réalisé.

7. Retards de livraison

Un retard du transporteur ne donne pas droit à un remboursement immédiat.

Une enquête auprès du transporteur peut être ouverte :

durée entre 5 et 21 jours ouvrés
aucun remboursement avant la fin de l’enquête

8. Perte ou non-réception

Si après enquête le transporteur confirme la perte :
Zen Haze propose :

un remplacement
ou
un remboursement intégral

9. Zones desservies

Actuellement, Zen Haze livre :

France Métropolitaine
Corse
Monaco

(Livraison UE possible selon configuration future.)

10. Emballage discret et confidentiel

Toutes les commandes Zen Haze sont expédiées dans un emballage neutre et anonymisé, sans logo, sans mention “CBD” et sans indication du contenu. Le colis ressemble à un envoi standard, afin de garantir votre tranquillité et votre confidentialité du début à la fin. Votre commande reste votre affaire, et uniquement la vôtre.